CallDNA – analyze and process voice data automatically

О продукте

С использованием преобразования голоса в текст, каждый звонок будет автоматически записан, транскрибирован и проанализирован. CallDNA обработает каждую транскрипцию и обнаружит то, что вас интересует. Не нужно тратить множество времени на прослушивание звонков.

Встроенный плейер поможет удобно прослушать аудио и организовать совместную работу с транскрипцией. Можно легко исправить автоматическую транскрипцию и оставить комментарий или тег к аудио записи

CallDNA позволит вам легко подключить любой источник текстовых данных, таких, например, как чат с сообщениями и работать с этими данными в удобном интерфейсе

Система позволит вам легко осуществить поиск необходимой информации в огромном массиве аудио и текстовых данных. Можно настроить регулярный мониторинг по набору фраз или текстовых шаблонов

CallDNA использует алгоритмы искусственного интеллекта для оценки тональности разговора и определения тематики текстов. Вы сможете легко обучить классификаторы для группировки звонков по различным темам

CallDNA использует преимущества современных подходов обработки естественного языка при помощи нейронных сетей для векторизации текста, это позволяет существенно улучшить поиск фраз по смысловой схожести

CallDNA увеличит вовлеченность ваших сотрудников при голосовом взаимодействии с клиентом, улучшит качество вашего сервиса

CallDNA позволит лучше понять желания клиента, причины отказов, рассчитать количественные показатели, отражающие качество голосового общения

Система мониторинга ключевых показателей эффективности позволит рассчитать и визуализировать качество голосового общения, всегда видеть актуальную информацию по каждому оператору

Высокая точность
распознавания речи
100% автоматизация
мониторинга
Выявление значимых закономерностей, точек соприкосновения, эмпатии и лояльности
Поддержка более чем 30 языков
Возможность интеграции через API, Zoom, Google Drive

Область применения

Call Center, Маркетинг, Службы поддержки

Рекрутеры, HR, Тренинги

Call Center, Маркетинг, Службы поддержки

Расчет эффективности операторов:

Процент попадания в тематический сегмент, наличие триггеров, оценка прогресса в обучении, оценка работы оператора, сравнение эффективности операторов

Анализ разговора:

Наличие разговорных паттернов и скриптов, и частота их использования, сравнение фактического скрипта с предписанным и процент отклонения.

Анализ истории звонков абоненту:

Лояльность, удовлетворенность услугой.

Рекомендации:

Корректировка скрипта
Обучение оператора по проблемному сегменту/скрипту
Использование сильных качеств оператора в сегментах
Применение для конкретных абонентов определенных скриптов и/или работа с определенными операторами, для достижения максимального желаемого результата
Контроль динамики изменений

Рекрутеры, HR, Тренинги

Анализ эффективности сотрудника:

Знание материала
Качество донесения информации до аудитории или собеседника
Правильность применения скриптов
Убедительность и активность в дискуссии
Оценка работы с возражениями.

Анализ собеседника и аудитории:

Наличие интересующих аспекты в задаваемых вопросах
Общая заинтересованность в общении
Наличие точек соприкосновения
Лояльность

Рекомендации:

Указание на пробелы в знаниях сотрудников с темами, необходимыми к изучению
Корректировка разговорных скриптов
Концентрация внимания на факторах, конструктивно влияющих на взаимодействие, для достижения максимального желаемого результата
Контроль динамики изменений

Работать с CallDNA – просто

Удобный интерфейс для работы с данными

Автоматический мониторинг

Аналитика колл-центра

Удобный интерфейс для работы с данными

Организуйте данные правильно с использованием CallDNA

Добавляйте, редактируйте, аннотируйте ваши аудио и текстовые записи, используя теги и комментарии для удобства дальнейшей работы с ними
Можно быстро получить доступ к каждой записи в хранилище, выполнив поиск по ключевым словам, тегам или атрибутам файла
CallDNA имеет удобный интерфейс, где каждый участник вашей команды может работать в коллаборации с общими данными в одном аккаунте

Удобный интерфейс просмотра данных

Воспользуйтесь аудио плеером для прослушивания записей с различной скоростью воспроизведения
Плеер отображает тональность беседы, вы сможете легко визуально определить проблемные моменты в разговоре
Данные аудиодорожки будут синхронизированы с транскрипцией, выбранный фрагмент текста легко прослушать и при необходимости отредактировать

Удобный расширенный поиск данных

Используйте различные режимы поискового соответствия для определения нужных вам файлов
В режиме расширенной фильтрации вы можете задавать сегменты для поиска по определенным атрибутам: операторам, клиентам, времени звонка и подобным

Автоматический мониторинг

Удобное конфигурирование мониторинга данных:

Создавайте и конфигурируйте проекты для мониторинга данных. Ваши проекты могут быть основаны как на традиционных поисковых запросах, так и на оценках соответствия текстовых фрагментов некоторому скрипту-шаблону
С использованием простого интерфейса можно легко настроить набор поисковых правил. Используйте возможности полнотекстового поиска, нечеткой логики, регулярных выражений и текстовой классификации
Результаты поиска будут привязаны к проекту и доступны в несколько кликов

Задействуйте возможности машинного обучения:

На базе ваших данных могут быть легко созданы и обучены модели классификации
Для отбора данных и создания обучающей выборки можно использовать аннотированные данные, а также данные с проектов и сегментов по определенным атрибутам;

Удобная настройка уведомлений:

Гибко настраивайте уведомления для мгновенного получения или консолидированной рассылке по расписанию;
Имеется возможность устанавливать пороговые значения отсылки уведомлений по числу срабатываний для операторов или абонентов

Аналитика колл-центра

Соответствие коммуникации оператора скрипту

На основании мониторинга получите представление о том, как работает и взаимодействует с клиентами команда, чтобы оптимизировать методы обучения
Оценивайте, правильно ли позиционирована компания, услуга или продукт
Разберитесь в причинах отказа клиентов, отсутствия платежей или сделок
Следите за тоном, вежливостью оператора, использованием специальных терминов и нецензурных слов

Динамика эффективности операторов

Отслеживайте прогресс каждого оператора, используя информацию об эффективности продаж
Повышайте качество предоставления услуги или продукта, обучая операторов по проблемным темам и скриптам
Контролируйте динамику настроений операторов, используя мотивацию в персональной оценке

Индивидуальная эффективность

Превратите личные навыки и качества ваших сотрудников в эффективные коммуникации и результаты
Выявляйте лидеров и аутсайдеров, сопоставляя финансовые показатели и речевую аналитику
Обучайте, анализируйте, используйте сильные стороны каждого оператора
Развивайте коллектив, уделяя время каждому сотруднику персонально

Сводки по триггерам

Контролируйте наличие или отсутствие соответствующей информации при каждом взаимодействии с клиентом
Подбирайте оптимальные cкрипты для каждого диалога
Создавайте результативные скрипты на основе «работающих» фраз
Отслеживайте динамику возникновения проблем и их решений