CallDNA – analyze and process voice data automatically

Про продукт

З використанням перетворення голосу в текст, кожен ваш дзвінок буде автоматично записаний, транскрибований та проаналізований. CallDNA обробить кожну транскрипцію і виявить те що вас цікавить. Не потрібно витрачати багато часу на прослуховування дзвінків.

Вбудований плеєр допоможе зручно прослухати аудіо та організувати спільну роботу з транскрипційею. Можна легко виправити автоматичну транскрипцію та залишити коментар або тег до аудіо запису

CallDNA дозволить вам легко підключити будь-яке джерело текстових даних, таких, наприклад, як чат із повідомленнями та працювати з цими даними у зручному інтерфейсі

Система дозволить вам легко здійснити пошук необхідної інформації у величезному масиві аудіо і текстових даних. Можна налаштувати регулярний моніторинг за набором фраз або текстових шаблонів

CallDNA використовує алгоритми штучного інтелекту для оцінки тональності розмови та визначення тематики текстів. Ви зможете легко навчити класифікатори для групування дзвінків за різними темами

CallDNA використовує переваги сучасних підходів до обробки природної мови за допомогою нейронних мереж для векторизації тексту, що дозволяє суттєво покращити пошук фраз за смисловою схожістю

CallDNA збільшить залучення ваших співробітників при голосовій взаємодії з клієнтом, покращить якість вашого сервісу

CallDNA дозволить краще зрозуміти бажання клієнта, розрахувати кількісні показники, що відображають якість голосового спілкування

Система моніторингу ключових показників ефективності дозволить розрахувати та візуалізувати якість голосового спілкування, завжди бачити актуальну інформацію по кожному оператору

Висока точність
розпізнавання мови
100% автоматизація
моніторингу
Виявлення значних закономірностей, точок дотику, емпатії та лояльності
Підтримка більш ніж 30 мов
Можливість інтеграції через API, Zoom, Google Cloud

Сфера застосування

Call Center, Маркетинг, Служби підтримки

Рекрутери, HR, Тренінги

Call Center, Маркетинг, Служби підтримки

Розрахунок ефективності операторів:

Відсоток влучення в тематичний сегмент, наявність тригерів, оцінка прогресу в навчанні, оцінка роботи оператора, порівняння ефективності операторів.

Аналіз розмови:

Наявність розмовних патернів та скриптів, та частота їх використання, порівняння фактичного скрипту з розпорядженням та відсоток відхилення.

Аналіз історії дзвінків абоненту:

Лояльність, задоволеність послугою

Рекомендації:

Коригування скрипта
Навчання оператора з проблемного сегменту/скрипту
Використання сильних якостей оператора у сегментах
Застосування для конкретних абонентів певних скриптів та/або робота з певними операторами для досягнення максимального бажаного результату
Контроль динаміки змін

Рекрутери, HR, Тренінги

Аналіз ефективності працівника:

Знання матеріалу
Якість донесення інформації до аудиторії чи співрозмовника
Правильність застосування скриптів
Переконливість та активність у дискусії
Оцінка роботи із запереченнями

Аналіз співрозмовника та аудиторії:

Наявність цікавих аспектів у питаннях, що задаються
Загальна зацікавленість у спілкуванні
Наявність точок дотику
Лояльність

Рекомендації:

Виявлення прогалин у знаннях співробітників, пошук тем, необхідних для вивчення
Коригування розмовних скриптів
Концентрація уваги на факторах, що конструктивно впливають на взаємодію, для досягнення максимального бажаного результату
Контроль динаміки змін

Працювати з CallDNA – просто

Зручний інтерфейс для роботи з даними

Автоматичний моніторинг

Аналітика колл-центра

Зручний інтерфейс для роботи з даними

Організуйте дані правильно за допомогою CallDNA

Додавайте, редагуйте, анотуйте ваші аудіо та текстові записи, використовуючі теги та коментарі для зручності подальшої роботи з ними
Можна швидко отримати доступ до кожного запису у сховищі, здійснивши пошук за ключовими словами, тегами або атрибутами файлу
CallDNA має зручний інтерфейс, де кожен учасник вашої команди може працювати в колаборації із загальними даними в одному обліковому записі

Зручний інтерфейс перегляду даних

Скористайтеся аудіо плеєром для прослуховування записів із різною швидкістю відтворення
Плеєр відображає тональність розмови, ви зможете легко візуально визначити проблемні моменти
Дані аудіодоріжки будуть синхронізовані з транскрипцією, вибраний фрагмент тексту легко прослухати та за необхідності відредагувати

Зручний розширений пошук даних

Використовуйте різні режими пошукової відповідності визначення потрібних вам файлів
У режимі розширеної фільтрації ви можете задавати сегменти для пошуку за певними атрибутами: операторами, клієнтами, часом дзвінка та подібними

Автоматичний моніторинг

Зручне конфігурування моніторингу даних:

Створюйте та конфігуруйте проекти для моніторингу даних. Ваші проекти можуть базуватися як на традиційних пошукових запитах, так і на оцінках відповідності текстових фрагментів скрипту-шаблону
З використанням простого інтерфейсу можна налаштувати набір пошукових правил. Використовуйте можливості повнотекстового пошуку, нечіткої логіки, регулярних виразів та текстової класифікації
Результати пошуку будуть прив'язані до проекту та доступні у кілька кліків

Задій можливості машинного навчання:

На базі ваших даних можуть бути легко створені та натреновані моделі класифікаці
Для відбору даних та створення навчальної вибірки можна використовувати анотовані дані, а також дані з проєктів та сегментів за певними атрибутами

Зручне налаштування повідомлень:

Гнучко налаштовуйте повідомлення для миттєвого отримання або консолідованої розсилки за розкладом
Є можливість встановлювати порогові значення відсилання повідомлень за кількістю спрацьовувань для операторів чи абонентів

Аналітика колл-центра

Відповідність комунікації оператора скрипту

На основі моніторингу отримайте уявлення про те, як працює та взаємодіє з клієнтами команда, щоб оптимізувати методи навчання
Оцінюйте, чи правильно позиціонована компанія, послуга чи продукт
Розберіться в причинах відмови клієнтів, відсутності платежів чи угод
Слідкуйте за тоном, ввічливістю оператора, використанням спеціальних термінів та нецензурних слів

Динаміка ефективності операторів

Слідкуйте за прогресом кожного оператора, використовуючи інформацію про ефективність продажів
Підвищуйте якість надання послуги або продукту, навчаючи операторів з проблемних тем та скриптів
Контролюйте динаміку настроїв операторів, використовуючи мотивацію в персональній оцінці

Індивідуальна ефективність

Перетворіть особисті навички та якості ваших співробітників в ефективні комунікації та результати
Виявляйте лідерів та аутсайдерів, зіставляючи фінансові показники та мовну аналітику
Навчайте, аналізуйте, використовуйте сильні сторони кожного оператора
Розвивайте колектив, приділяючи час кожному співробітнику персонально

Зведення по тригерах

Контролюйте наявність або відсутність відповідної інформації при кожній взаємодії з клієнтом
Підбирайте оптимальні cкрипти для кожного діалогу
Створюйте результативні скрипти на основі «працюючих» фраз
Відслідковуйте динаміку виникнення проблем та їх вирішення